“當今的電梯生產企業靠的是質量、信譽和優良的服務，這也正是正通富士電梯創業的宗旨。相信各位能在與正通富士電梯的合作中感悟到這一點。”正通富士電梯鄭徽總經理在他簡樸的辦公室里正與幾位外地客人侃侃而談。這是一間簡樸的不能再簡樸的總經理辦公室：一個卷柜，一張普通的辦公桌，一對沙發，僅此而已。但滿墻懸掛的管理制度匯編、作業指導書、財務報告、生產計劃和進度報表，彰顯出總經理的嚴謹和精干。鄭徽先生現已通過中國注冊職業經理人評審，獲得中國注冊高級職業經理人、高級工程師、高級經濟師、國家注冊一級建造師資格，又被中國企業聯合會、中國企業家協會評選為“2009年度中國優秀企業家”，這些資格和榮譽濃縮了他在電梯行業奮斗了十幾個春秋的傲人業績。在正通富士電梯鄭徽總經理始終如一堅持著“做簡單的事”之信條，走出了屬于自己的創業路，將企業發展定為專業從事制造垂直運輸設備這一“簡單事”。在簡單中踐行自己的發展大戰略，在簡單中尋求自己的特色之路。貼心人性化管理 “員工不是打工仔，同是正通富士電梯一家人”， 鄭徽總經理這句在公司某次大會上說的話，深深刻在正通富士電梯公司每一位員工的心中。鄭徽總經理認為員工是企業的第一生產力，管理企業、操作機器的都是員工，只有善待員工才能管好企業。善待員工不是一朝一夕的事情，而是要一如既往，對待員工和對待產品質量一樣，同樣是企業的生存之本。鄭徽總經理實現企業老總與員工零距離溝通的平臺。從中層管理人員到食堂炊事員、司機、都可以隨時隨地與鄭徽總經理交流。他將每位員工的生日輸入手機菜單，并設定提前一天提示。因此，每個員工在過生日的當天早上都能第一個收到鄭徽總經理發來的祝賀信息。公司技術部辦公室的落地窗開向正南，每天陽光充裕，工程師和技術員們每日都在刺眼的陽光下工作，深受陽光與電腦熒光屏熒光的炫目的困擾，這種情況無意間被鄭徽總經理聽到，他親自安排人定制百葉窗。一位工程師很是感佩:以前我們操作電腦視覺模糊，現在工作的環境好了，我們會以更大的熱忱投入到工作中去,以報答鄭徽總經理的厚愛。鄭徽總經理常說“一個公司就是一個家，員工就是這個家的主人，我關心員工就是關心家人啊，家人有困難，我會盡我的能力幫助他們。”他認為這樣做并沒有什么特別，“這些都是很普通的事情嘛！”工人說，在公司過節像在家里一樣，能感受到家的溫暖和家人的關懷。用制度化打造現代企業正通富士電梯有限公司與中國的其他企業一樣實行制度化管理，鄭徽總經理強調必須向先進企業看齊，學習先進企業的管理制度和規范。為此，鄭徽總經理在充分學習先進管理經驗后，親自組織編排了正通富士電梯《企業管理制度匯編》。《企業管理制度匯編》共計8萬余字，10個章節。每個章節鄭總都親自校核、修改。這部正通富士電梯的企業管理制度匯編濃縮了鄭徽總經理近二十年企業管理經驗的精華，并將現代企業管理制度的詮釋升華為：“企業管理制度分為規章制度和責任。”規章制度側重于工作內容、范圍和工作程序、方式，如管理細則、行政管理制度、生產經營管理制度、采購制度、財務制度等；責任側重于規范責任、職權和利益的界限及其關系；內部管理細則是企業經營管理的總綱，調整的是企業全局的關系和行為，著重于調整企業內部關系，這套匯編同時被列為員工培訓的重要內容。鄭徽總經理認為衡量一個企業是否為現代企業，除了健全體制、機制，還要看企業的關鍵崗位是如何取得的，如果是靠制度取得的，這個企業現代化程度就高，反之就低。企業組織形式要向更高層次發展，要求管理機制的創新和突破。正通富士電梯有限公司在管理上引進了市場機制，實行了內部市場制：內部各子部門相互形成“廠商”與“客戶”的買賣關系，走出車間就是市場，這套制度充分調動了企業內部的活力與潛能。 一個企業只有規范的制度而沒有良好的執行力也無異于“紙上談兵”，因此正通富士電梯有限公司要求各部門要不斷強化執行力，在執行制度的過程中不折不扣，準確、快捷。通過制度，實現企業內部“人得其事，事得其才，人盡其才，事盡其功”的最佳配置。加強成本控制 提高企業競爭能力在一般企業中成本管理水平直接關系到企業的競爭能力和生存能力。成本控制措施，對于產品提高市場的占有額，加強競爭力，有著不可低估的作用，它直接關系著企業的競爭力和效益。隨著我國市場經濟的快速發展，許多行業漸漸進入了微利時代，產品之間的競爭，更為激烈。企業怎樣在日新月異的市場中謀求發展，怎樣控制成本費用支出，增加企業經濟效益，提高控制質量成了我們首要的問題，想方設法降低成本成了企業的重要目標，成本控制也就成了問題的關鍵。在正通富士電梯有限公司職能部門的每個人都同時扮演著多個角色，采購人員兼著司機；行政人員兼著企劃和人力資源；中層管理人員分別兼著設計、采購、生產、銷售和安裝。絕不虛設任何空閑崗位，目的只有一個——降低管理成本。因為有著操作性強的規章制度，盡管人人兼職，但公司上下齊奏著有序、和諧、高效的合作交響樂。公司各部門每個人都正反面利用著紙張，打印機選裝外掛墨盒，辦公電話制訂了嚴格的規定，采購實行嚴格的比價采購制度，外購部件要求高度透明，包括購買食堂生活用品，都是一家又一家市場地選擇。生產環節實施嚴格的領料制度，控制到每顆螺絲釘，用多少領多少，嚴密地監控著浪費現象。公司徹底實現了零庫存，有效合理地使用著有限的資金，真正實現了利潤最大化的企業最高準則。實現了管理成本壓縮、再壓縮。和“魚兒”一起游泳——傾聽顧客訴求 “水”就象征著企業所面對的經營環境，而“魚”就是目標客戶。經營者要做的就是先跳進“水”里，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和“魚兒”一起游泳，了解他們所處的環境和他們的真正體驗，然后跳出來，站到一個相對更高更廣的角度，重新審視分析客戶狀況，以發現他們最本質的需求。將企業的經營活動和用戶的有效需求實現統一是件很困難的事。面對進入白刃拼殺、刺刀見紅的殘酷市場競爭，鄭徽總經理要求公司銷售系統和各個部門學會耐心傾聽顧客的訴求，妥善處理我們的過失，誠實道歉，不要找借口，顧客永遠是對的。無論是哪一個環節都要保證做得比客戶的期望更好。鄭總說：“如果把這種觀念根植在頭腦中，就能真正的融入到“魚兒們”的環境中，體會到他們的真正需求。” 依托鄭徽總經理傾聽顧客訴求的新營銷理論.結合他的差異化營銷策略，正通富士電梯有限公司僅僅用12個月的時間簽下了200多臺電梯的訂單，洞開了電梯企業創業時間短銷售過百臺的驕人業績。 “什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”這是海爾首席執行官張瑞敏的經典之詞，但鄭徽總經理把它演繹在每天發生的簡單、平凡的現實工作中……